Que pasa cuando un cliente queda insatisfecho?
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¿Qué pasa cuando un cliente queda insatisfecho?
De manera general, un cliente insatisfecho suele quejarse y hablar mal de tu empresa o de sus productos/servicios, haciendo que la opinión que tienen otras personas sobre esto también sea desfavorable, por lo que perderás clientes potenciales y la imagen de tu marca decaerá.
¿Cómo evitar la insatisfacción del cliente?
7 acciones para evitar clientes insatisfechos
- El cliente es lo más importante.
- Motívate y motiva a tus empleados.
- La sonrisa, que no sea un bien escaso.
- Siempre hay una solución.
- Aporta confianza, cumple tus promesas.
- La calidad en el servicio marca la diferencia.
- Siempre podemos mejorar.
¿Cómo convertir un cliente insatisfecho en un cliente satisfecho?
Esto nos dará la oportunidad de convertir un cliente insatisfecho en un cliente satisfecho que, como es sabido, volverá a comprar y transmitirá su satisfacción produciendo nuevos clientes. Así, inteligentemente, se puede convertir la gestión de quejas en una poderosa herramienta de fidelización.
¿Cómo asumir tus errores ante los clientes insatisfechos?
Es muy importante asumir tus errores ante los clientes insatisfechos. Así, ellos pueden darse cuenta de que estás realmente dispuesto a mejorar. Pero recuerda siempre la sinceridad, el respeto y la educación. Después de todo, es fácil notar cuando una persona habla o escribe un pedido de disculpas solo por obligación.
¿Cuál es la causa de la insatisfacción del cliente?
Las causas de la insatisfacción del cliente hay que buscarlas, como dijimos en el apartado anterior, en las diferencias entre las expectativas respecto del producto y el rendimiento obtenido; y las expectativas, recordemos, están compuestas por lo que el cliente espera y desea del producto, considerando que es el adecuado a sus necesidades.
¿Por qué las quejas de los clientes pueden generar insatisfacción?
De hecho, se ha estudiado que hasta el 30% de las transacciones pueden generar algún tipo de insatisfacción y que el 90% de los clientes insatisfechos no sólo no manifiestan su desagrado sino que… ¡se pasan directamente a la competencia! En realidad las quejas de los clientes son legítimas y no deterioran la imagen de la organización.