Que hacer cuando te preguntan algo que no sabes?
Tabla de contenido
¿Qué hacer cuando te preguntan algo que no sabes?
¿Qué hacer cuando te preguntan algo que no sabes?
- Piensa en voz alta. Sé honesto, habla sobre lo que la pregunta en cuestión provocó en ti. …
- Date tiempo. No tiene nada de malo pedir un poco de tiempo para pensar. …
- Echa mano de un ‘comodín’, una respuesta universal. …
- Redirige la pregunta.
¿Cómo se debe actuar ante un cliente que presenta una pregunta que no sabemos contestar?
Las pautas para actuar en situación difíciles son:
- Mantener la calma: No tomaremos su crítica como “personal”.
- Demostrar profesionalismo.
- Escuchar al cliente.
- Tratar de comprender bien el problema.
- No echar culpas y menos al cliente.
- Usar frases como “lo comprendo”, “claro que sí”.
¿Cómo se debe actuar ante un cliente insatisfecho?
Cómo responder a los clientes insatisfechos Pide disculpas por la experiencia negativa del cliente, muestra empatía y comprensión. Asuma la responsabilidad de cualquier cosa que tu empresa haya hecho mal. Proporciona una explicación de la situación, si es posible, y asegúrate de que no vuelva a suceder.
¿Qué es una sesión de preguntas y respuestas?
La sesión de preguntas y respuestas es una parte fundamental de cada presentación. Permite al público enterarse de aquello que no hemos tratado todavía y que, muy probablemente, no habríamos mencionado hasta no haber contado otras mil cosas. Es el momento de satisfacer las necesidades insatisfechas sin rodeos, yendo al grano.
¿Qué pasa si no conoces la respuesta?
No pasa nada si no conoces la respuesta. Sólo asegúrate de quedarte con los datos de la persona que la ha hecho y cumplir tu promesa de contestarla en un futuro muy cercano. A veces las preguntas son malintencionadas, o bien intencionadas pero sin pies ni cabeza.
¿Qué son las preguntas poderosas?
Las llamamos poderosas en contraposición a preguntas frívolas o superficiales, que si bien sirven para hacer mantenimiento a las relaciones, no alcanzan a movilizar con fuerza a las personas. Como dice mi buen amigo el Coach Pepe Del Río, «Las preguntas poderosas no son las que se dan en una lista preestablecida.
¿Cómo se omitió la pregunta?
Cuando la pregunta no se presento. Se omitió mediante el flujo de encuesta / lógica de omisión. Cuando se mostró la pregunta, pero no recibió respuesta del participante. Respuesta nula: se mostró la pregunta y se obtuvo una respuesta no aceptable o vacía/nula.