Cuales son los 7 pecados capitales del servicio?
Tabla de contenido
¿Cuáles son los 7 pecados capitales del servicio?
Los siete pecados capitales relacionados con la calidad del servicio y atención al cliente son: la apatía, el evadir, la agresividad, el no saber hacer, el robotismo, el sistema, y los momentos de verdad.
¿Cómo evitar los 7 pecados capitales del servicio?
Cómo evitar los 7 pecados capitales en la atención al cliente
- Integrar el análisis de las conversaciones grabadas al análisis en tiempo real.
- Optimizar e integrar en una estrategia omnichannel los sistemas de respuesta automática.
¿Qué es apatia en atencion al cliente?
1. Tratar a los clientes con apatía. Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o darle esa impresión. Esto significa que las personas se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que deben dar lo mejor de sí.
¿Qué es el Robotismo?
El Robotismo es el riesgo de que el equipo que gestiona la comunicación en un Contact Center caiga en patrones de respuesta mecánica y carente de emoción.
¿Qué es la inflexibilidad en atencion al cliente?
La inflexibilidad se refiere a la incapacidad de satisfacer las necesidades del cliente sin incurrir en costes innecesarios; retrasos y tiempos de ciclo contribuyen fuertemente a la inflexibilidad.
¿Qué es rigidez en servicio al cliente?
Se da también cuando las reglas y regulaciones de una organización se crean más para la conveniencia de ésta que para el cliente. Es cuando el trabajador se hace el desentendido o cuando se obliga al cliente a ir con otras personas antes de encontrar una solución, representa una forma de deshacerse del cliente.
¿Qué es el aire de superioridad en el servicio al cliente?
Aire de superioridad: menospreciar la capacidad del cliente puede llevar a una actitud proteccionista excesiva que lo haga sentir incómodo o insatisfecho. Es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice que no tiene el producto o que se le terminó.