Como podemos anticiparnos a las reclamaciones?
Tabla de contenido
¿Cómo podemos anticiparnos a las reclamaciones?
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención.
- Mostrar comprensión.
- Ofrecer disculpas.
- Buscar una solución.
- Resolver la queja lo más rápido posible.
- Asegurarse de la conformidad del cliente.
¿Cómo manejar las quejas de los clientes?
Cómo manejar las quejas de los clientes en 7 sencillos pasos
- Escuche atentamente. El primer paso para manejar cualquier queja comienza con escuchar.
- Anote sus objeciones.
- Admita dónde se equivocó
- Dales una solución específica.
- Recopile sus comentarios después de la resolución.
- Si es posible, envíeles una recompensa.
¿Qué es un producto o servicio objeto de reclamación?
Identificación del producto o servicio objeto de reclamación: número de póliza de seguro, número de cuenta -en casos de reclamación por comisiones a un banco-, número de factura que se desea rectificar, referencia del contrato, números de incidencias, etc.
¿Cómo se hace la reclamación?
¿Cómo se hace la reclamación? Cuando surja el conflicto lo primero que tienes que hacer es intentar buscar una solución por la vía amistosa. Puedes hablar tranquilamente con el dependiente o con el servicio de atención al cliente de la empresa. Si no conseguís llegar a un acuerdo puedes solicitar en el establecimiento una Hoja de Reclamaciones.
¿Cómo hacer una reclamación en un establecimiento comercial?
En caso de que en el establecimiento comercial se nieguen a darte la Hoja de Reclamaciones, o si se trata de una compra en una tienda virtual, puedes realizar un documento de reclamación por tu cuenta y mandar una copia del mismo tanto al comercio o profesional frente al que reclamas como al organismo de Consumo.
¿Qué documentos deben estar presentes en la reclamación?
Además es importante que junto a la reclamación presentes aquellos documentos que puedan ser importantes de cara a la resolución de la misma, por ejemplo el tíquet de compra. ¿Y si no me facilitan una hoja de reclamaciones?