Campañas en Tiempo Real con Dynamics 365 Marketing

Ya es por todos conocido que la crisis sanitaria ha propiciado una gran transformación tecnológica. Los hábitos de consumo han cambiado, disparándose la venta online y haciendo que las empresas que aún no estaban totalmente digitalizadas comiencen su adopción tecnológica.

Esto ha desencadenado en que gran parte de las empresas incorporen herramientas de software y aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) o Internet of Things (IoT), buscando atender las nuevas demandas de consumo.

Las expectativas de los consumidores y el avance tecnológico están llevando a las empresas a adoptar un marketing a demanda o marketing en tiempo real, a través de los múltiples canales de los que dispone (SMS, Email, RRSS…). Aquellas organizaciones que no sepan adoptar esta nueva tendencia de marketing, y que ignoren el comportamiento del cliente en tiempo real, podrán sufrir pérdida de oportunidades, dando una ventaja a sus competidores que si hayan sabido adaptarse.

Antes de implantar una solución tecnológica, es vital definir una estrategia, independientemente de si hablamos de marketing o marketing en tiempo real. Desde Innovar, ayudamos a nuestros clientes a trazar un plan, definiendo el flujo de trabajo y los elementos claves que se sustentarán en la solución tecnológica. Partiendo de unos objetivos, analizamos los diferentes targets, las acciones a realizar y los resultados esperados, que servirán para ajustar y continuar con el plan establecido.

Esta tendencia necesidad de llegar a nuestros clientes en el momento en el que están realizando una interacción con nosotros ha llevado a mejoras en Dynamics 365 Marketing, de la mano de la IA, para obtener información en tiempo real. Con esta nueva funcionalidad, las empresas pueden crear recorridos basados en eventos que lleguen a los clientes por varios puntos de contacto, aumentando las relaciones de los clientes potenciales. Vamos a verlo en más detalle:

Marketing en Tiempo Real con Dynamics 365

El marketing en tiempo real permite personalizar la interacción con el cliente usando datos transaccionales, de comportamiento y demográficos de Dynamics 365 Customer Insights.

Ahora, podemos crear recorridos de cliente basados en eventos que permitan reaccionar a las acciones de los clientes en tiempo real. Por ejemplo, los journeys se pueden activar en función de las interacciones del cliente en el mundo real, como entrar en una tienda y conectarse a una red Wi-Fi o desencadenarse mediante interacciones virtuales, como visitar un sitio web.

Y no solo esto. Algunas de las novedades más interesantes de esta nueva funcionalidad son:

• Diseñador de customer journeys intuitivos y optimizados para recorridos basados en eventos.
• Los journeys se activan en tiempo real para que pueda responder a los clientes de inmediato.
• Agregar o eliminar automáticamente clientes de un viaje en función de sus acciones.
• Personalizar la experiencia de cada cliente en función de sus acciones durante el viaje.

¿Quieres aprender a aplicar todas estas novedades en tu entorno de Dynamics 365 Marketing? Te explicamos cómo ponerlo en marcha en tan solo cuatro pasos:

Cuatro pasos para configurar tu entorno de Marketing en tiempo real

Ya sabemos todo lo que incluye esta nueva funcionalidad, pero para entenderlo mejor, vamos a ver un ejemplo de a qué nos referimos con Marketing en tiempo real. Supongamos que tenemos un eCommerce y recogemos toda la información de nuestro sitio web, sobre los visitantes y compradores, a través de Customer Insights.

Imaginemos que queremos impactar a aquellas personas que han estado observando uno de nuestros productos durante más de dos minutos de tiempo pero que finalmente no lo han comprado:

1. Configura el entorno de Customer Insights

El primer paso será configurar el entorno de Customer Insights de la versión preliminar de Marketing en tiempo real. Este punto es fundamental a la vez que práctico ya que la herramienta de Customer Insights nos proporciona la información analítica sobre la que podremos determinar las acciones a realizar en tiempo real. Todavía no está disponible en todas las regiones, así que tendrás que cambiar de región si no está en la tuya.

2. Selecciona un desencadenador de eventos

Una vez que tenemos todo configurado deberemos definir un desencadenador de eventos personalizados para, por ejemplo, cualquier visitante que observó el producto. Los recorridos del cliente basados en eventos permiten reaccionar en tiempo real a las acciones de los clientes en función de interacciones del mundo real, como entrar en una tienda y conectarse a una red Wi-Fi.

3. Define tus objetivos y los KPI

Además del desencadenante, deberemos definir un objetivo, por ejemplo, “impulsar la venta del producto X”, y una meta para dar por bueno ese objetivo, como “conseguir que el 50% de las personas que miran el producto lo compren”. Definir los objetivos y los Key Performance Indicators (KPI) es muy importante porqué permiten monitorear el avance del plan de marketing. Son necesarios para garantizar el cumplimiento de las metas y los objetivos que marquemos en el plan de marketing. En otras palabras, gracias a estos indicadores clave, los responsables de las acciones de marketing pueden obtener información relevante sobre la estrategia en tiempo real y tomar las decisiones oportunas.

Hasta aquí, ya tenemos lo que vamos a medir, por qué lo vamos a medir y para qué. Es decir, vamos a ver quien observa un producto durante mucho tiempo y no llega a comprarlo para tomar acciones con el objetivo de impulsar esas ventas y conseguir que finalmente lo compren.

4. Creación del recorrido de cliente

Para impulsar esta venta, nuestro recorrido tendrá algunos “aliados” que nos ayudaran a interactuar con el cliente potencial. Crearemos un recorrido de cliente con las acciones que vamos a tomar para inducir al cliente a realizar la compra. Por ejemplo, podemos enviarle recordatorios o notificaciones push sobre sus intereses o bien para hacerle un descuento si observamos cierta indecisión en la compra. Las acciones que definamos en nuestro recorrido del cliente deben ayudar a conseguir el objetivo de una manera poco invasiva. Es bueno estar pendiente de nuestros clientes, pero es necesario no ser excesivamente insistentes, un sobreimpacto podría tener un efecto contrario al que buscamos.

Como vemos con este pequeño ejemplo, el Marketing en tiempo real nos permite estar mucho más cerca de nuestro clientes y potenciales clientes, para poder actuar en tiempo real en función de lo que vamos aprendiendo de ellos cada segundo. De esta manera, conoceremos mejor sus gustos y comportamientos y seremos capaces de ofrecerle productos o servicios que mejor se adapten a sus necesidades.

Innovar Tecnologías, como consultora especialista en Dynamics 365 y Power Platform con más de 13 años de experiencia, puede ayudarte a definir casos de uso y/o de negocio para abordar de la manera más eficaz posible tus futuras campañas de marketing en tiempo real, sin ningún tipo de compromiso, ¡podemos hablar cuando quieras! O si quieres aprender un poco más sobre las funcionalidades de esta actualización, también puedes ver nuestro webinar en el que mostramos un caso de uso real para enseñar todos los secretos de la plataforma Real Time.