Cual es el principal objetivo del servicio al cliente?
Tabla de contenido
¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente?
Los objetivos de servicio al cliente de una empresa son conseguir clientes durante la venta y, sobre todo, fidelizarlos después de que esta se concluya. Por ello es fundamental entender qué es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso.
¿Que se pretende lograr con el servicio al cliente?
El servicio al cliente prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven. La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado.
¿Cuáles son las características de una queja?
Una queja puede ser expresada de muchas formas, de forma oral, presenta características de enojo, donde las palabras utilizadas pueden ser ofensivas o expresen dolor por el daño que es la razón de la queja.
¿Cuáles son las clases de quejas?
El psicólogo Robert Biswas-Diener afirma que existen tres tipos de quejas, dos de las cuales son dañinas:
- Quejas crónicas. Hay personas que nunca están satisfechas.
- Quejas de desahogo. A veces el desahogo viene en forma de quejas, las cuales expresan una insatisfacción emocional.
- Quejas instrumentales.
¿Cómo administrar una reclamación?
Estrategias para manejar la queja de un cliente
- Mantenga la calma.
- Escuche bien.
- Reconozca el problema.
- Conozca los hechos.
- Sea flexible.
- Ofrezca una solución.
- Asegúrese de que su cliente escuche lo que le está diciendo.
- Nunca pase al cliente de persona a persona.
¿Cómo evitar las quejas en el servicio al cliente?
En la industria de servicio al cliente, no podemos evitar las quejas. Debemos cuidar al cliente escuchando la queja y resolviéndola para asegurar un cliente satisfecho. Menos de la mitad de los clientes insatisfechos presentarán una queja ante su atención.
¿Qué es la atención al cliente?
En todo caso debe informar, satisfacer necesidades y fidelizar al cliente. La atención al cliente tiene como función principal la relación con el cliente. En esta relación, el área debe anticiparse a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, lo que demanda una elevada sensibilidad y profesionalidad.
¿Qué es el servicio al cliente?
El Servicio al Cliente se inserta en varias áreas de actividad. Tiene la misión de conseguir y fidelizar clientes, minimizando el tiempo de servicio. También se implica en los cobros y en el control de la red de ventas.
¿Es costoso el manejo de una queja del cliente?
Además, debemos darnos cuenta de que el manejo inadecuado de una queja del cliente puede ser costoso para la empresa. Muchos empresarios o gerentes consideran que la capacitación del personal para la gestión de reclamos es un proceso que consume mucho tiempo y es frustrante.